Областное казенное учреждение
«Центр обработки вызовов системы «112» Липецкой области»

Новости

23 сентября 2021

Помощь- это вместе, а не вместо…

Помощь- это вместе, а не вместо…

По данным статистики операторы системы-112 ЕДДС областного центра с начала 2021 года приняли и обработали более 120 тысяч обращений граждан.

Дежурная смена для каждого из них – это испытание на прочность, ведь принимая ежедневно огромное количество звонков от людей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нужно обладать целым рядом качеств, таких, как ответственность, выносливость, внимательность, усидчивость, умение быстро принимать верные решения и, конечно, сострадание. Не всякий человек сможет выдержать такой напряженный ритм работы, поэтому не исключено эмоциональное выгорание. Но безвыходных ситуаций не бывает, не зря же в народе говорят, что «помогающий другим найдет и себе помощь».

22 сентября т.г. начальник ОКУ «ЦОВ системы «112» Липецкой области» Александр Герман, начальник отдела обработки вызовов Елена Челядина и ведущий психолог Елена Фокина посетили единую дежурно-диспетчерскую службу чрезвычайных ситуаций города Липецка с целью оказания практической и методической помощи.

В ходе встречи до специалистов доведены нюансы ведения беседы в ходе обработки вызова с людьми, попавшими в экстремальную ситуацию, нуждающимися в оказании экстренной помощи, оказавшимися в сложном эмоциональном состоянии, «телефонными хулиганами» либо «ложными террористами».

Кроме того, в целях оптимизации деятельности операторов, улучшения их профессиональных навыков проведено психологическое тестирование всех специалистов системы-112 для последующей

выработки индивидуальных рекомендаций. Для организации мероприятий, направленных на профилактику стресса и развитие стрессоустойчивости, предоставлены практические пособия с упражнениями для регулярного использования в повседневной служебной деятельности.